الأسئلة المتداولة

نحن فريق من الأشخاص من مختلف المهن (المحامين والمهندسين ومطوري البرمجيات ومحترفي التسويق) والذين هم أيضًا من عشاق الرياضة. اعتدنا السفر كثيرًا حول العالم، بحثًا دائمًا عن المباراة التالية لمشاهدتها. في بداية عام 2006 قررنا تحويل هوايتنا إلى عمل تجاري وأسسنا هذه العملية. أردنا أن يكون لدى كل محبي الرياضة المعلومات الكاملة حول ما يحدث في أي مكان وأن يكونوا قادرين على العثور على كل مباراة وبطولة. لقد طورنا أول محرك بحث للأحداث الرياضية القادمة في جميع أنحاء العالم. ثم أضفنا القدرة على شراء التذاكر عبر الإنترنت لمعظم الأحداث التي نعرضها على موقعنا. تتراوح أسعارنا بين التنافسية والممتازة. قسم خدمة العملاء لدينا متاح لك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. نحن نؤمن بالخدمة الجيدة، وما زلنا نحب الرياضة!

بعد شراء تذكرتك، يمكنك استخدام أرقام الخط الساخن لفريق الطوارئ المكتوبة في رسالة التأكيد الإلكترونية. يجب على العملاء الحاليين فقط استخدام هذه الأرقام لأي مشكلة أو استفسار بخصوص التذاكر المشتراة. سيتعامل فريق الطوارئ على الفور مع أي مشكلة، حتى تتمكن من الاسترخاء والاستمتاع برحلتك. من المهم إبلاغنا في أقرب وقت ممكن عن أي مشاكل تتعلق بالتذكرة نفسها أو تسليمها.

في حالات نادرة، يتم تأجيل أو إلغاء حدث ما. لا نلتزم بإخطارك بهذا التغيير. ومع ذلك، إذا علمنا بذلك، فسنقوم بإخطارك على الفور حتى تتمكن من استخدام تذاكرك لحضور التاريخ المعاد جدولته (إذا تم تأجيل الحدث). إذا لم تتمكن من حضور الحدث المعاد جدولته، فسنبذل قصارى جهدنا لتقديم استرداد أو إعادة بيع تذاكرك. في حالة إلغاء الحدث تمامًا - سنطلب استرداد الأموال من منظمي الحدث وفي العديد من الحالات يتم منح مثل هذه المبالغ المستردة. يرجى ملاحظة: نحن ملزمون بشروط وأحكام منظمي الحدث والتي تختلف من حدث إلى آخر. سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة، لكن لا يمكننا ضمان ذلك.

تحقق من خيار أو خيارات التوصيل بالنقر على أيقونة + بجوار كل فئة. ستجد نفس المعلومات أيضًا بالنقر على زر الشراء. هناك خيار أو خياران متاحان لكل فئة تذكرة. ملاحظة: قد يكون للفئات المختلفة خيارات توصيل مختلفة، حتى لنفس الحدث. بعض الإرشادات: عادةً ما نقوم بتزويدك بالتذاكر إلى فندقك، في الليلة السابقة ليوم المباراة. يتم التوصيل عن طريق خدمات البريد السريع المحلية. في بعض الحالات، سنقوم بتحديد نقطة تجميع مركزية، عادةً عندما تصل في يوم المباراة، أو ليس لديك حجز فندق أو إذا كان فندقك خارج المدينة. ستتلقى تفاصيل التوصيل عبر البريد الإلكتروني بعد تأكيد تذكرتك. تأكد من حصولك على التعليمات الكاملة منا فيما يتعلق بالموقع الدقيق للاستلام، حتى لو كان الاستلام في مكان الحدث. سنوجهك إلى مكان محدد. خيارات التوصيل الإضافية هي التذاكر الإلكترونية والتذكرة المحمولة وتذاكر المقاعد الفورية. كما أن التوصيل المنزلي ممكن لبعض الأحداث. قد تتغير معلومات التوصيل وقد نتصل بك بمجرد علمنا بذلك. يرجى التأكد من التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من وقت لآخر حتى عند السفر.

من المهم جدًا أن تخبر الفندق بذلك. يجب أن يعرفوا أنك تتوقع مظروفًا ويجب على مكتب الاستقبال في الفندق استلام المظروف والتوقيع عليه.

بعض الإرشادات:

تأكد من أن الفندق على استعداد لتوقيع المظروف والاحتفاظ به لك.

تأكد من أن فريقنا يعرف الاسم الذي تم حجز الغرفة به.

لا تذكر أنك تنتظر تذاكر رياضية لتجنب السرقة.

لن نتحمل المسؤولية في حالة فشل التسليم بسبب رفض الفندق قبول المظروف نيابة عنك.

من المحتمل أن نتمكن من تزويدك بحل بديل، عادةً من خلال تقديم نقطة استلام في فندق مركزي أو مكان مركزي آخر، وخاصة في المدن التالية التي ندير فيها معظم أنشطتنا: برشلونة ومدريد ولندن ومانشستر وميونيخ وباريس. لهذا الغرض، أثناء تقديم طلبك على موقعنا الإلكتروني، يرجى إضافة تعليق ذي صلة في قسم "الملاحظات" ضمن صفحة الشراء. عند تلقي طلبك، سنتواصل معك ونبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. يرجى ملاحظة أنه سيتم فرض رسوم توصيل لإرسال التذاكر إلى مكان استلام بديل.

تذكرة الهاتف المحمول هي تذكرة تظهر على جهاز محمول فقط. تحتوي هذه التذكرة على رمز شريطي فريد سيتم مسحه ضوئيًا عند دخول المكان. سنرسل إليك تذاكر الهاتف المحمول الخاصة بك مع تعليمات حول كيفية فتح حساب على موقع ويب خاص أو تطبيق من أجل رؤية تذاكر الهاتف المحمول. في بعض الحالات، سنرسل لقطة شاشة لتذاكرك إلى جهازك المحمول. لا يمكن استخدام تذكرة الهاتف المحمول إلا مع جهاز محمول ولا يمكن طباعتها.

مقاعد فلاش هو نظام تذاكر رقمي قائم على بطاقة الائتمان يسمح لك بدخول حدث ما ببساطة عن طريق إظهار بطاقة الائتمان الخاصة بك. تُستخدم بطاقة الائتمان فقط للتعريف للسماح لك بالدخول إلى المكان بمجرد أن نرسل إليك تذاكر مقاعد فلاش، ستتلقى إشعارًا بإرشادات حول كيفية التسجيل وقبول التذاكر. أثناء التسجيل، ستدخل تفاصيل بطاقتك الائتمانية. بمجرد وصولك إلى المكان، ستقدم نفس بطاقة الائتمان عند المدخل وتحصل على جميع تذاكرك. لا يمكن طباعة تذاكر مقاعد فلاش.

إذا لم تكن لديك تفاصيل الفندق بعد، فيمكنك تقديم طلبك وإرسال تفاصيل الفندق في مرحلة لاحقة. لضمان التسليم المناسب، يجب القيام بذلك قبل أسبوع واحد من الحدث. سيظل فريق خدمة العملاء لدينا على اتصال بك بعد طلب التذاكر وتأكيدها. يرجى ملاحظة أنه في بعض الحالات، وخاصة إذا كان الفندق خارج المدينة أو لم يكن الفندق به استقبال طوال الليل، فقد نغير التسليم إلى الاستلام، وسيُطلب منك الوصول إلى نقطة استلام مركزية للحصول على التذاكر.

نحن نعمل في السوق الثانوية حيث يتم تحديد توفر التذاكر وأسعارها وتختلف حسب العرض والطلب في السوق. لذلك، في الأحداث البارزة أو التي نفدت تذاكرها، من المتوقع أن يكون سعر بيع التذاكر أعلى بكثير من قيمتها الاسمية. بالإضافة إلى ذلك، يرجى ملاحظة أنه في معظم الحالات نشتري التذاكر بسعر أعلى بكثير من قيمتها الاسمية مع إضافة رسوم مناولة متواضعة تعكس التكاليف المختلفة التي يتعين علينا الحصول عليها من أجل معالجة طلبك، من بينها: صيانة وتحديث موقعنا الإلكتروني متعدد اللغات، والحفاظ على شبكة من الممثلين والموردين، وشراء التذاكر الموسمية، ناهيك عن تقديم خدمة عملاء لا مثيل لها. نحن نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على أسعارنا تنافسية مع تقديم مجموعة واسعة من التذاكر مصحوبة بخدمة عملاء ممتازة.

سياسة الإلغاء لدينا موضحة في المادة 4 من الشروط والأحكام.

في غضون الدقائق القليلة القادمة، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني آلية تعني أننا تلقينا تفاصيل طلبك وبدأنا في التعامل معه. إذا تم وضع علامة "تأكيد فوري" على فئة التذكرة، فمن المحتمل أن تحصل على التأكيد النهائي في غضون دقائق. ستتطلب التذاكر الأخرى وقتًا أطول للمعالجة وقد يصل إلى يوم عمل واحد. عادةً في غضون بضع ساعات، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا آخر يحتوي على جميع التفاصيل التي نحتاجها لضمان تسليم تذاكرك. ليست هناك حاجة للاتصال بنا. تتم معالجة كل طلب على الفور. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، قبل أو بعد الطلب، فسنكون سعداء بالتحدث معك، ما عليك سوى استخدام نموذج "اتصل بنا" أو الاتصال بنا هاتفيًا.

نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية كطريقة دفع افتراضية على موقعنا. إذا كنت ترغب في الدفع باستخدام بطاقة أمريكان إكسبريس، يرجى اختيار الدولار الأمريكي كعملة للدفع. نحن نعمل وفقًا لمعايير المقاصة الأكثر صرامة (PCI). في بعض الحالات، سيطلب فريق المبيعات لدينا معلومات شخصية أو مستندات إضافية للمساعدة في إتمام الطلب. التحويلات المصرفية - يرجى ملاحظة أن تحويل المدفوعات قد يستغرق ما يصل إلى ثلاثة أيام عمل، وخلال هذه الأيام قد يتغير سعر التذاكر أو قد تنفد التذاكر من المخزون. لذلك، إذا كنت ترغب في الدفع عن طريق التحويل المصرفي، يرجى التحقق مع فريق المبيعات لدينا لمعرفة ما إذا كان من الممكن الاحتفاظ بتذكرتك حتى اكتمال التحويل المصرفي. للدفع عبر Paypal - يرجى الاتصال بفريق المبيعات لدينا.

إذا لم يكن مكتوبًا بشكل مختلف، فنحن ملتزمون بجلوسكم معًا على الأقل. إذا كان عددكم ثلاثة أو أكثر، فسنبذل قصارى جهدنا لجلوسكم معًا، لكننا لا نضمن ذلك. إذا كان عددكم أكثر من اثنين ويجب أن تجلسوا معًا، يرجى التحقق من التوافر مع فريق خدمة العملاء لدينا أو تقديم الطلب بإضافة ملاحظة خاصة، في حقل "الملاحظات"، "يجب أن نجلس معًا". يرجى مراعاة أن الجلوس معًا قد يكون له تكلفة إضافية ويؤخر عملية التأكيد. إذا كانت هناك تكلفة إضافية، فسنتصل بك للتشاور. في معظم الحالات، سنكون قادرين على تأكيد طلب معين. نقدم أحيانًا تذاكر "فردية". وهي عادة ما تكون أرخص، لكنها كما هي - فردية. يرجى ملاحظة أنه في بعض الملاعب (وأبرزها "كامب نو" في برشلونة) يشمل الجلوس معًا مقاعد متجاورة قطريًا أو عموديًا.

يتم تحديد فئات التذاكر التي يمكننا تقديمها في كل صفحة حدث. نقدم أكبر قدر ممكن من المعلومات. إذا كتبنا فقط "الجانب الطويل" أو "الجانب القصير" - فهذا يعني أننا لا نملك معلومات أكثر دقة حول مقعدك. سنوفر لك دائمًا أفضل التذاكر المتاحة، ولكن لا يمكننا تقديم أي إشارة أو ضمان محدد بشأن المقعد المحدد. يرجى تذكر أن معظم المباريات التي نبيع تذاكرها قد بيعت بالكامل.